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我々は終始顧客の価値向上を目標に、顧客に様々なチャンネル制御部品からモジュール化設計(Design In)が需要な完全整合プランを提供し、顧客の全需要を満足させるべく、従業員一同顧客の期待を超えることを目標にしています。台湾晶技は3年連続でインテル社(Intel)より「サプライヤー・コンテニュアス・クオリティー・インプルーブメント;Supplier Continuous Quality Improvement (SCQI)」およびプリファード・クオリティー・サプライヤー(PQS)」を授与され、当社の提供する価格、品質、納期、サービス等方面に実質的な肯定として、卓越した条件と競争力を備えることで初めて、世界レベルの顧客より最高品質の栄誉をいただきました。

台湾晶技における顧客関係の管理特色についての説明は以下の通りです:


顧客関係の管理

顧客満足度調査:顧客の認める価値と需要を満たし、会社全体への満足度を向上させ、会社に対する忠誠度を強化するべく、台湾晶技は毎年年末に「顧客満足度調査」を実施し、その中には「製品供給と運送(納期)」、「製品品質」、「製品と顧客サービス」、「技術サポート」および(有害物質なし/グリーン製品)「HSF/GP」などの五大項目が含まれ、2011年における全体顧客の満足度総得点は83.21点でした。毎年の顧客満足度調査の傾向と提案を元に、関連部門に改善計画と調整を命じ、顧客の希望に添えるよう、開拓を続け、win-winを目標に顧客と末長い関係を築きます。

完全製品ライン供給:下級製品から高級製品まで、台湾晶技では大量かつ標準化工程により競争性を持つ製品の提供に尽力することで、顧客の製品需要を全面的に満足させます。2社同期品質認証システムにより顧客はさらに買って安心、使って満足です。

製品サービス品質:台湾晶技の各支店ならび事務所には製品応用工程の人材を配置し、現地営業と合わせて素早く顧客の需要に応え、専門技術サポートおよび関連教育訓練課程を提供します。同時に素早く良質で有効的な市場還元機構を構築し、製品品質の向上かつ改善を続け、創造の重要な情報として、顧客の満足という目標を達成します。製品品質が間違いなく顧客の需要に一致するよう、当社では2005年より推進するシックス・シグマ活動において、合計43のプロジェクトを執行しています。一つひとつのプロジェクトにブラックベルトの社員とグリーンベルトの社員がプロジェクトメンバーを指揮しながら製品あるいはプロセス最適化の関連作業を行い、コスト節約、歩留まり改善、プロセスの再築を目的としています。これまで執行してきたプロジェクト表は当社ウェブサイトをご覧ください。http://www.txccorp.com/index.php?action=d_quality_1&cid=4


顧客のプライバシー

顧客のプライバシー情報に対して台湾晶技は機密情報として取り扱い、台湾晶技社員以外の外部者が使用することは決してありません。台湾晶技と正当かつ合法の営業関係が無い限り、我々営業との往来に情報確認として、社員が作業業務執行時に行為準則を厳守することで、2010年に顧客プライバシー違法あるいは顧客情報漏洩による顧客の権益損害などは起きていません。